Kundetælling, se hvem der bruger huset, hvornår og hvor
Bookingen fortæller, at hallen er reserveret to timer til badminton. Den fortæller ikke, om der kom otte eller tredive, om de kom til tiden, eller hvor mange der gik forbi caféen bagefter. Og i de områder, der ikke bookes, foyeren, motionsrummet, udendørsbanerne, findes tallet slet ikke.
Kundetælling måler, hvor mange der reelt bruger huset, hvornår og hvor. Tællerne sidder ved indgange og i udvalgte zoner og registrerer, at nogen passerer, ikke hvem. Tallene kan ses time for time, uge for uge og sæson for sæson.
De ligger i samme billede som forbrug og indeklima. Dermed kan belægningen holdes op mod, hvad huset brugte den aften, og hvordan luften var i hallen, mens der var fyldt.
Fra tælling til beslutning
Mål, om et tiltag virkede Et arrangement, en ny åbningstid, et nyt hold eller en kampagne kan måles på antal personer før, under og efter. Så kan det ses, om det trak nogen til, og om de kom igen ugerne efter. Metoden er den samme, uanset om tiltaget er stort eller lille, og det gør det muligt at gentage det, der virkede, i stedet for det, der føltes rigtigt.
Læg bemanding og åbningstider efter, hvornår folk kommer Med tal på hver time bliver det synligt, hvornår huset er fyldt, og hvornår det står tomt. Så kan bemanding, rengøring og åbningstider lægges derefter, og det kan afgøres, om en stille åbningstime er værd at holde åben, eller om timen skal flyttes derhen, hvor der er efterspørgsel.
Hold besøgstallet op mod vejret Besøgstallet i et svømmeanlæg og på udendørsanlæg følger vejret tæt. Med en lokal vejrstation på huset står temperatur, regn og sol ved siden af tælletallene. Så kan en stille uge forklares med vejret i stedet for at blive taget som et fald i interessen, bemandingen kan lægges efter udsigten dagen før, og effekten af et nyt tiltag kan vurderes, uden at vejret tager æren eller skylden for det.
Dokumentér brugen over for dem, der spørger Kommune, bestyrelse, tilskudsgivere og foreninger spørger til det samme: hvor meget bliver huset egentlig brugt. Tallene kan trækkes for en valgt periode, og fordi de er målt og ikke skønnet, kan hvert tal føres tilbage til en tæller og et tidspunkt.
Med kundetælling kan I:
- Se antal personer pr. indgang, zone og tidspunkt
- Sammenligne belægning med booking, så det bliver synligt, hvor meget de bookede timer bliver brugt
- Måle effekten af et arrangement eller et tiltag på tallene før, under og efter
- Holde besøgstallet op mod vejret, så en stille periode kan forklares og bemandingen lægges efter udsigten
- Prioritere rengøring der, hvor der har været flest
- Tilpasse varme, lys og ventilation efter den faktiske brug
- Dokumentere husets brug for en valgt periode
Der bruges tre typer tællere, og valget afhænger af, om der skal tælles i en smal dør eller i et bredt, åbent areal. 3D-sensorer måler afstand med lysimpulser og tæller præcist uanset lysforhold, også i mørke. Termiske tællere registrerer varmesignaturer, der krydser en usynlig linje. Kamerabaserede tællere har et objektiv, men billedet behandles i selve sensoren og gemmes aldrig. Fælles for alle tre er, at der ikke gemmes billeder.
Tælling er ikke overvågning
Der kommer børn og unge i huset
Der kommer børn og unge i huset hver dag, og derfor ligger spørgsmålet om privatliv tættere på her end i en kontorbygning. Svaret er, at tælleren ikke kan se, hvem der går forbi.
- Der registreres ingen ansigter, intet person-ID og ingen biometriske data
- Der gemmes hverken billeder eller video, heller ikke på de kamerabaserede tællere, hvor billedet behandles i selve sensoren og aldrig forlader den
- Det, der sendes videre, er et tal: hvor mange der passerede et punkt, og hvornår
- Tælleren kan ikke genkende den enkelte og kan ikke følge nogen rundt i huset
Hensynet til persondata er indbygget i løsningens opbygning, og den konkrete opsætning aftaler vi med jer, inden noget monteres. Vi anbefaler samtidig, at I fortæller åbent om det til foreninger, medlemmer og personale, og at det fremgår med skiltning, hvor der tælles. Accept betyder mere end teknik her, og tal, som nogen er utrygge ved, bliver ikke brugt særlig længe. Er huset kommunalt, kan kommunen have egne retningslinjer, og dem tager vi med i opsætningen.
Kundetælling i et idrætsanlæg
Bookingen og virkeligheden er ikke det samme En booket time siger, at nogen har reserveret hallen. Den siger ikke, hvor mange der mødte op, eller om holdet gik hjem en halv time før. Forskellen mellem det bookede og det brugte er ofte det første, tallene afslører, og det er den forskel, der betyder noget, når fordelingen af timer skal forhandles.
Tallet skal være rigtigt, ellers bliver det ikke brugt 3D-tællere skelner på højde og form, så rengøringsvogne, barnevogne og hunde ikke tælles med som personer. Det betyder noget i praksis: et tal, der ligger tyve procent for højt, er ubrugeligt at planlægge efter, og det bliver hurtigt et tal, ingen tror på.
Tælling alene rækker ikke langt Antallet bliver først for alvor brugbart, når det holdes op mod noget andet: mod forbruget den aften, mod rengøringsplanen, mod bookingen, mod vejret eller mod tilfredsheden i samme periode. Det er derfor tællingen ligger på samme platform som resten og ikke i sit eget system.
Resultatet: Et målt billede af, hvordan huset bliver brugt, som kan bruges både til at planlægge driften og til at vise, hvad huset er værd for dem, der betaler for det.
Vil du høre, hvordan det passer til jeres hus?
Kontakt os for et uforpligtende møde.
Ofte stillede spørgsmål omkring Kundetælling (FAQ)
Hvordan tælles besøgende, og er det anonymt?
Med tællere ved indgange og i udvalgte zoner. De registrerer, at nogen passerer, ikke hvem. Der gemmes hverken ansigter, person-ID, biometriske data eller billeder, heller ikke på de kamerabaserede tællere, hvor billedet behandles i selve sensoren. Det, der sendes videre, er et tal og et tidspunkt. Den konkrete opsætning aftales altid med jer, inden noget monteres.
Kan vi se, om de bookede timer faktisk bliver brugt?
Ja, hvis bookingsystemet kan levere data via API. Så kan det bookede holdes op mod det målte, og forskellen bliver synlig: timer der ikke bliver brugt, hold der går tidligere, og perioder hvor der er mere aktivitet end reserveret. Det er ofte det første, tallene afslører, og det er den forskel, der betyder noget, når timerne skal fordeles.
Kan vi måle, om et arrangement eller et nyt tiltag virkede?
Ja. Antal personer kan opgøres før, under og efter, og udviklingen kan følges ugerne efter. Holdes tallet samtidig op mod vejret, kan en stille periode forklares i stedet for at blive taget som et fald i interessen, og et tiltag kan vurderes, uden at vejret tager æren eller skylden for resultatet.
Kan vi få besked, når forbruget er unormalt?
Ja, men det afhænger af, hvor tallet kommer fra. Målinger fra energihubben er typisk et til to døgn forsinkede, så de er gode til at finde mønstre, men ikke til at gribe ind. Bimålerne på LoRaWAN måler med det samme, og der kan reageres, mens det sker. For hver måler lægges et normalniveau og en grænseværdi ind, og overskrides den, sendes en besked på SMS, eller den kan ses i OakSystem.
Om os
KM Telecom er en familieejet virksomhed med over 20 års ekspertise i datanetværk, mobildækning og telecom-løsninger til erhvervslivet – altid med kundens behov og langtidsholdbare løsninger i centrum.
Sådan tænker vi
Vi gør det komplekse enkelt. Vores tilgang er teknisk stærk, løsningsorienteret og funderet i et ønske om at levere en stabil og fremtidssikret infrastruktur – hver gang.
Virksomhedens kultur
Vi tror på gamle dyder i en moderne branche: at gøre sig umage, holde hvad man lover og være til at stole på. Vores kultur bygger på faglig stolthed, samarbejde og respekt – både internt og over for vores kunder.